10 libros esenciales sobre servicio al cliente
Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad es esencial para el éxito de su empresa. Incluso si ofrece los mejores precios, si tiene un mal servicio al cliente, ellos encontrarán otro lugar para comprar.
No tienes que ir a la universidad o pagar una fortuna para aprender a ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Hay muchos libros informativos y útiles que puede consultar. Lea la lista de libros a continuación para encontrar uno que se adapte a su negocio.
Tabla de contenido
- La economía del agradecimiento, por Gary Vaynerchuk
- La experiencia de Starbucks, por Joseph A. Michelli
- Su llamada es (no tan) importante para nosotros, por Emily Yellin
- Te amo más que a mi perro, de Jeanne Bliss
- El efecto de la lealtad, por Frederick Reichheld
- Servicio Secreto, por John R. Dijulius III
- Todo lo que quieras, de Derek Silvers
- La satisfacción del cliente no tiene valor, la lealtad del cliente no tiene precio, por Jeffrey Gitomer
- Entregando felicidad, por Tony Hsieh
- Lealtad del cliente: cómo ganarlo, cómo conservarlo, por Jill Griffin
La economía del agradecimiento , por Gary Vaynerchuk
Este libro se centra en fortalecer las relaciones con sus clientes. Vaynerchuk se centra en no dar por sentado a sus clientes. Él enfatiza la importancia de pasar tiempo con sus clientes, afirmando que las cosas que son cruciales para el éxito de su empresa no suceden en las reuniones de la junta. También encuentra que las empresas que tienen más éxito utilizan las redes sociales para establecer relaciones con sus clientes. Entonces, es necesario adoptar las redes sociales.
La experiencia de Starbucks , por Joseph A. Michelli
Michelli se centra en crear una experiencia de cliente innovadora. Si ofrece esta experiencia, sus clientes estarán entusiasmados con algo más que sus productos o servicios. Starbucks se presenta como un ejemplo a lo largo del libro. Los lectores echan un vistazo a los cinco principios que la empresa ha utilizado para alcanzar el éxito. Michelli también ofrece datos sobre Starbucks que ilustran su éxito, como su baja tasa de rotación.
Su llamada es (no tan) importante para nosotros , por Emily Yellin
Yellin ofrece a los lectores una idea de cómo se sienten los clientes cuando experimentan un servicio al cliente de baja calidad. Es bueno leer sobre esta experiencia, porque muchos aspectos del servicio al cliente son fáciles de pasar por alto. Luego, repasa las formas en que algunas empresas están tratando de mejorar su servicio al cliente. Puede obtener ideas de este libro para su negocio.
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Te amo más que a mi perro , por Jeanne Bliss
Este libro trata de mantener al cliente lealtad , incluso si la economía está en su peor momento. Presenta cinco decisiones que las empresas pueden tomar para motivar a los empleados y mantener clientes leales. Algunas de estas decisiones incluyen decidir confiar en los clientes y empleados, decidir ser honesto con los empleados y decidir disculparse cuando sea necesario. Bliss ha trabajado con muchas empresas importantes y exitosas, como AAA y Costco, por lo que claramente sabe mucho sobre cómo hacer que una empresa tenga éxito.
El efecto de la lealtad , por Frederick Reichheld
Reichheld escribió este libro completamente sobre el cliente lealtad . Ofrece algunas estadísticas fascinantes, como por ejemplo, cómo cada cinco años, las empresas pierden la mitad de sus clientes, en promedio. Si pudiera encontrar una manera de luchar contra esta pérdida, podría tener mucho éxito. También señala cuatro cosas importantes que debe saber sobre los clientes leales, como por ejemplo, cómo suelen estar dispuestos a pagar más por productos y servicios.
Servicio Secreto , por John R. Dijulius III
Lo bueno de este libro es que lo escribió un verdadero empresario. Esto hace que sea más fácil para los lectores confiar en el contenido. Dijulius presenta muchos estudios de casos, junto con su propia experiencia personal. Destaca lo importante que es satisfacer a sus clientes. Si sus clientes están satisfechos, es más probable que perciban su negocio de manera positiva.
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Todo lo que quieras , por Derek Silvers
![derek-sivers [1]](http://iamannitian.com/img/bookshelf/97/10-essential-books-customer-service.png)
Silvers es un emprendedor que donó una gran cantidad de ganancias a la caridad. Le explica cómo comenzó su negocio y por qué hizo lo que hizo. Enseña a los lectores cómo hacer felices a los clientes. Algunos ejemplos incluyen emocionar a sus clientes, serles útiles y trabajar en un nicho. Si aplica los principios de este libro, es posible que tanto usted como sus clientes se sientan más felices. En general, este libro es una lectura rápida e inspiradora.
La satisfacción del cliente no tiene valor, la lealtad del cliente no tiene precio , por Jeffrey Gitomer
En este libro, Gitomer enfatiza la importancia de mantener a los clientes en lugar de simplemente cortejarlos. Principalmente enseña que sus interacciones con sus clientes deben ser memorables. Esto puede hacer que vuelvan. Da ejemplos que son útiles y fáciles de recordar, como cómo un empleado de un hotel debe saludar a un huésped. Las cosas que hacen que los clientes regresen son sutiles y Gitomer ayuda a los lectores a identificarlas.
Entrega de felicidad , por Tony Hsieh
Si pides muchos zapatos en línea, probablemente sepas qué es Zappos. Es una popular tienda de zapatos en línea, creada por Tony Hsieh. En este libro, Hsieh explica por qué cree que Zappos tuvo tanto éxito, tanto como equipo como como empresa. Algunos clientes piensan que el servicio al cliente de Zappos es incomparable, a pesar de que Hsieh tiene puntos de vista controvertidos. Puede averiguar cómo estructurar su negocio como Zappos en este libro y, con suerte, terminar con más éxito.
Fidelización del cliente: cómo ganarlo, cómo conservarlo , por Jill Griffin
Este es un gran libro para propietarios de pequeñas o nuevas empresas. Presenta una descripción detallada de cómo crear y mantener clientes leales. Griffin distingue entre cliente lealtad y la satisfacción del cliente, que es una distinción necesaria que los dueños de negocios deben conocer.
Todos los dueños de negocios necesitan saber cómo ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Puede parecer intimidante reestructurar su plan de servicio al cliente actual, sin embargo, la recompensa puede ser inmensa. Cualquiera de los libros anteriores puede proporcionar información invaluable para su negocio.
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